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河北省残疾人服务热线12385正式开通

来源:省残联组联维权部 时间:2017-08-22

 

  
自2017年8月18日河北省残疾人服务热线12385正式开通。残疾人服务热线12385为全国残联系统统一的社会公益性服务电话,寓意“123帮我,主要功能包括政策咨询、投诉请求、意见建议、生活帮助等。业务领域主要覆盖残疾人维权、组织建设、康复、教育、就业、社会保障、扶贫、宣传文化、体育等。
我省残疾人服务热线12385平台由热线电话、服务网站、短信收发平台、微信公众号四个平台构成,是在广泛吸取和借鉴全国各省、市经验的基础上,高标准地打造快捷、高效、功能强大的残疾人服务平台。采取向社会购买服务的方式建设和运行,服务范围覆盖全省,可以提供每周7天,每天24小时人工接听服务。服务平台通过电话(石家庄地区由于已经开通市级12385残疾人服务热线,如需拨打省级热线需要加拨除0311外任意省内区号,其他地区直接拨打12385)、微信(微信号:hebei12385;微信公众号:hebei_12385)、短信(185 311 12385)、网站(网址为:www.he12385.cn)接收群众诉求,以听民情、解民困、分民忧为宗旨,通过统一业务规范和服务标准进行登记、分类、处理,可以及时倾听残疾人心声,真实了解残疾人需求,有效帮助残疾人解决处理好小康进程中遇到的实际困难。
同时,我省12385残疾人服务平台话务员、管理人员全部聘用残疾人,不仅是残疾青年创业、就业平台,更是与残疾群众心贴心、手拉手的“零距离”沟通平台。
 
(河北省12385残疾人服务热线监督电话:0311-89693693)

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