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省残联信访办用心开展信访工作,点亮爱心助残“小橘灯

来源:省残联组联维权部 时间:2019-01-25

 

图为残疾人所赠锦旗

19日,河北省12385残疾人服务热线接到沧州市东光县一位残疾朋友来电,请求热线代其向省残联信访办公室赠送题为“一颗阳光心,温暖众残人”的锦旗和一封感谢信。这位残疾人为重度肢体残疾,于201810月致电省残联信访办公室,反映起居无人照料,缺少过冬物资,信访办公室工作人员接到电话后耐心倾听诉求、详细了解情况,进行了心理疏导和暖心安慰,并安排12385残疾人服务热线电话回访本人。12385平台工作人员深入了解情况后,将此事转办沧州市残联,市残联与东光县残联立即展开行动,协调东光县民政局为宫心太发放一辆轮椅和过冬棉衣棉被。

一次微不足道的帮助,因为用心、用情,换回残疾朋友由衷的感谢和认可。残疾人信访工作复杂多变、处理难度大,做好残疾人信访工作,最关键的是“用心”,一是要用心学习整理,熟练掌握各项涉残助残政策;二是要用心与残疾人交流,了解残疾人心理状况,耐心进行心理疏导,引导残疾人阳光、勇敢地追求美好生活;三是要用心用力,积极利用各类资源,帮助残疾人解决实际问题。

这是残疾人信访工作的缩影,综合利用信访平台+12385残疾人服务热线+市县各级残联联动发挥作用,用心、用情、用力开展信访工作,与残疾人心贴心,用残疾人的认可点亮一盏盏小橘灯,打造残疾人信得过、靠得住、离不开、找的着的残联组织。要用爱心倾听残疾人诉求,切实把信访工作做到残疾人群众心坎上,真正聚人心、得民心;要注重源头化解、关口前移,建立矛盾纠纷排查化解长效机制,切实将矛盾风险隐患发现在早、防范在先、处置在小,坚持好发展好“枫桥经验”;要通过上下联动的长效机制,加强和改进残疾人维权工作,全面提高残疾人权益保障水平。

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